主持人：北京时间10：04，欢迎大家准时来到我们的汽车天下我是梁洪。在节目开始的同时我们两部投诉热线电话已经开通了，在您买车用车的过程当中遇到的任何问题我们的投诉留言电话是65156656/57，我们的导播正在守候。介绍一下我们今天直播间唯一的一位大侠我们的单大侠。
嘉宾：听众朋友大家好。
主持人：今天为什么直播间中只有一位嘉宾，因为这是我们奥运会结束后的第一期汽车江湖，这两个星期以来汽车江湖上的情况用一个最经常用的词来形容，就是和谐社会。这两个星期真的是从汽车江湖的情况上来看一方面我想可能这段时间所有人的注意力全都在奥运会上，大家可能车有什么问题都放在一边。而且从另外一个层面上来说奥运会开幕之前一些已经发给各个厂家的投诉案例基本上也都得到了一个非常圆满的回复，所以本周的汽车江湖是一片和谐气氛，今天上我们今天和大家分析的所有的案例都得到了圆满的解决，所以我们非常开心。我们也希望在此期间如果大家有什么没有解决的问题开完奥运会了也该解决解决自己家里的小事了，您可以拨打投诉热线电话65158856/57。我们首先关注一起克莱斯勒300C变速箱漏油的案例。这个案例单大侠应该有印象吧？
嘉宾：有印象。
主持人：我们这位车主买的纯进口原装的300C，排量是3.5升，发现这个车的变速箱总是漏油，车行驶了9万多公里两年多的时间，到店里维修的时候发现变速箱外壳的上部全都裂了，而且肉眼就能够看到砂眼，同时4S店的工作人员也做出了变速箱先天有缺陷，漏油只是一个时间早晚的判定，而且这个配件国内没有只能进口，没办法他要用车只好先修了，但是修完了之后克莱斯勒对他这个车的质量问题没有作出任何的解释和回复，因此这位车主觉得非常不能理解，你最起码要告诉我为什么出现了这个问题，而且你们4S店既然已经承认了是先天缺陷，这个钱难道还要我来出吗？我们跟克莱斯勒经过反复的磋商，这个问题最终有了解决，我们把厂家的二次回复给大家念一下。
北京交通广播汽车江湖栏目组，接到贵方转来的进口300C车主投诉后，我方售后服务部门连通经销店的工作人员本着以客户为第一的原则对此事进行妥善处理，解决方案是：一，我方维修人员已将该车辆的问题排除；二，我方最终决定免费为该车主更换变速箱外壳，之前车主交付的维修费用已于2008年8月7号全部退还。我们在接到了克莱斯勒这个回复之后马上联线了一下车主延先生，延先生说确实车修好了，钱也退还了，延先生对于最终的处理结果感觉非常的满意。
主持人：我想听听单大侠的感觉，如果没有我们汽车江湖的坚持我想这笔钱是拿不回来了。
嘉宾：确实，在去检测漏油的过程当中的确发现了在制造过程当中是有缺陷的，这本身就是应该厂家承担的，已经确认了这个之后他不用到汽车江湖来投诉，这个结果应该在他没有投诉之前已经就这样做了其实客户会非常满意的。这个过程当中咱们只能说是亡羊补牢，说明两个问题，一个就是说客户的确维护了自己的利益；第二就是厂家在这个问题上不是很自觉的。
主持人：是，因为我们在此之前在汽车江湖当中遇到了很多非常难以判定的这样一些案例，究竟是谁的责任说不清楚，这种情况下厂家就是不负责或者不管，咱们用平常的话来说你也没脾气，但是这个问题完全不是这个情况，这个问题非常的明显，是谁的责任是车本身的质量问题厂家应该根本没有任何可以推卸的责任马上给人家进行免费更换，但是延先生通过几周的投诉最终才有了这样的结果。对此我们也是表示遗憾，最终这个问题解决了我们也希望不要再有第二次。如果延先生这部车还有什么问题也可以继续和我们沟通、联系，我们正在进行的节目是每周四的汽车江湖，我们节目的参与方式有很多种，您可以拨打我们24小时投诉留言电话65289999，可以给我们发来电子邮件，也可以在直播的过程当中拨打我们两部投诉留言电话65159909。关注另外一起投诉，胡先生08年买了一部迈腾1.8T，在2月份的时候就发现车只要一震中控台就会有异响，而且现在发现仪表盘还有四个门把手都裂了，有明显的裂痕，4S店一直说要向一汽反应但是没有回复。我们的车主也曾经拨打过400的投诉电话还上传了很多的照片但是问题一直没有得到回复。我们现在联线一下胡先生，看看他的迈腾到底出了什么问题？胡先生您好。
嘉宾：您好。
主持人：您的这部迈腾1.8T到底出了什么问题，现在车的情况怎么样？
嘉宾：是这样，我是今年1月份买的车，买车一个月左右发现中控台异响，到现在也有这个问题，在6月份左右发现仪表台裂了两个口子，后来又相继发现四个车门的门把手塑料件上也都裂了口子，后来我先跟4S店反应，后来他们说要跟一汽大众反应，把我的事情记录下来了也上传了照片。大概等了一个月以上的时间，4S店说一汽大众一直没有给回复，后来我也打过一汽大众400的客服热线，基本上每星期打一次，但是一直没有给我回复，后来我给1039打了电话，是8月份，当时很快给我回复了，也同意把我的件都换了，在打完电话一周左右新件一汽大众运过来了，四个车门都换了，当时右侧两个车门的把手订货订反了，要重新订货。要把车门的仪表台拆下来，发现里面也裂纹，又重新换。
主持人：等于现在这个车的情况是基本上修理完毕了？
嘉宾：对，基本上修理完毕了，还有右侧两个门的把手也在重新订货。
主持人：在这之前您也没有跟他们沟通过，为什么那么长时间没有回音，大家怎么解释？
嘉宾：4S店说他们早就上传了照片，上传了两次，但是一汽大众一直没有给回复。后来打一汽大众的热线，他们说会尽快跟4S店联系，给出一个答复，后来每星期都这么说我就不知道该怎么办了？
主持人：后来在汽车江湖反应这个问题之后能够比较快的和您取得联系最终解决了这个问题。
嘉宾：没错。
主持人：具体的分析一下您的这部车现在出现了问题，单大侠也正在听，这个车08年年初买的，现在有这么多的地方出现开裂还有包括他说的异响，胡先生咱们三方可以一起通话。
嘉宾：我问一下，在出现裂纹的情况以后现在已经答应给你更换了，理由是什么原因造成这个地方裂有没有跟您解释？
嘉宾：没有，他说这个问题出现了但是原因不明，他们本着什么什么的态度让我先更换了。原因是什么他们也没有说。
嘉宾：本着什么态度？
主持人：肯定是让客户满意的态度。
嘉宾：这里面有一样，在责任上他说有没有你的责任？
嘉宾：他没说是他的责任也没说是我的责任，就说本着让我满意的原则给更换。
嘉宾：我看回复里面说是有机溶剂，你在装饰过程中哪些情况下会用到有机溶剂？
嘉宾：4S店提示过我，说你的内饰清洗过程中要小心用什么什么工具。但是因为这个车的内饰比较浅，是黄色的，特别容易脏，仪表台跟座椅，我确实使过泡沫清洗剂，有时候特别脏的时候弄不掉，用湿布擦一下，我没想到出现这么大面积的问题。
主持人：你拿泡沫清洗剂也清洗过中控台和门是吧？
嘉宾：有时候我会喷一下，拿湿布抹一下，车门只是门把手，塑料件的口子，皮的面上没看见有裂口子。
主持人：非常感谢胡先生，我们也继续跟踪此事。
嘉宾：还有一个问题，上次我也说过，我在网上有很多的迈腾车主也反应过这个问题，但是一汽大众也一直没有给很正面的回复，包括前轮的轮眉到轮胎的距离，跟后轮轮胎到轮眉的距离买车的时候基本一致，但是现在感觉后轮塌下去了，而且车是在空载的情况下，没有装任何东西，而且油箱基本上是空的，比以前轮胎和轮眉要低两三公分。
嘉宾：我明白你的意思。
主持人：单大侠一会儿可以解释一下，胡先生您也可以继续锁定收听我们的节目好吗？
嘉宾：好的。
主持人：再见。
主持人：刚才我们联线了一下迈腾车主反应了一下他的车出现的问题，这个事情暴露了两个问题，第一点单大侠你可以借这个机会跟大家说一说。一汽大众的回复是这样的。
尊敬的汽车江湖栏目组你们好，接到了贵栏目转来的投诉后我们马上进行了以下工作：第一，经调查用户车辆出现的问题是由于其装饰时使用的有机溶剂腐蚀所至，不是车辆本身问题。一汽大众对用户高度负责，同意为用户免费维修车辆。二，客户衷心的已与该用户取得联系，并告知可以免费为其进行处理，用户表示满意。第三，服务站已与用户达成协议，在8月3号服务中心将安排专业技术人员为用户解决故障，这是一汽大众给我们的一个回复。
主持人：单大侠，你觉得到底是不是用了所谓的有机溶剂腐蚀所至？
嘉宾：这个可能性是有的，起泡的那些东西大部分都是烷烃类的，烷烃类的东西在有些塑料件上有可能会对塑料件伤害。另外在外面买的各种清洗的东西质量不一，有的可能有严重的腐蚀性，用的时候一定要小心。你去买一些质量比较好的，品牌比较大的相对来说对质量控制比较严的。一汽大众是非常负责任的，处理这个问题本身没有问题，问题是第一次发现了这个问题之后反应问题你迟迟不给答复，然后再去问一次又迟迟不给答复，时间非常非常的长。处理这个结果只是我个人看法，我觉得其实这件事情可能未必是厂家质量问题，但是他依然愿意把这个事情按客户满意的角度去做了，但是你应该尽早的答复别人，拖两个月不理他本身就容易激起别人的情绪。
主持人：胡先生最早开始向4S店反应的时候，4S店如果当时就跟他解释你以后不能用什么什么东西去擦，就不会这样。所以通过这个事也给一汽大众提个醒，能给用户的反应作出迅速的回复也是在帮你自己。
嘉宾：大众的机构庞大，但是不能因为机构庞大就把反应速度降下来。
主持人：第二个问题，胡先生也是代表别的迈腾车主共同问的问题，您听说过吗？
嘉宾：我明白他的意思，但是我没有看到过通报，在车辆用一段时间之后，他的后悬挂行程就已经小了，等于降下来一点，至于降多少没有定量的数据。车辆在行驶的过程当中车辆也是需要一个姿态的，它的这个姿态其实跟它的舒适度和操控性以及安全性都有关系，比较高端的车，当我空载的时候我只坐了一个司机，我这个车在路上行驶是这个姿态，当我坐了四个人前面坐两个后面也坐两个人的时候我还保持这个姿态，当后备厢装了东西我还是这个姿态，那么这个姿态就是比较高端的车。那么如果不是用空气悬挂的，就是用原来的去保证姿态，那么它在不同的行驶姿态是有一定的变化的，这个变化如果过大可能会对行驶性下降。新车的时候车的高度和用了一段时间车的高度已经发生了变化，后悬挂的弹性变形有一点超过了弹性变形那个范围。它已经不能恢复到原来那个状态了，这里面关紧是我没有拿到他定量的数据，如果这个量非常非常小应该没有什么问题，因为弹性原件经过一段的压迫之后是会有一点点变化的，关键是这个量到底有多大？
主持人：所以我们通过短信的方式互动一下，看看迈腾1.8T的车主有没有遇到过胡先生说的那个问题。看看短信的互动情况这个问题严重不严重，是不是大家都普遍有这个反应，如果您是迈腾车主可以通过短信的方式告诉我106695881039。我们来看一下短信平台。
6255：泡沫清洗剂对于塑料件的腐蚀非常强，大家一定要甚用，我曾经清洗过风道，从此出风口换了就坏，最后才发现原来是这个问题。
主持人：对于塑料件的清洗最好不要采用泡沫。
嘉宾：我们这个塑料其实有很多种，有些塑料就没关系，酚醛塑料那一类就不怕，但是有些就怕，现在塑料件内饰里面占第一位的。
主持人：大部分用户肯定都不知道自己车内的塑料件是什么原材料做成的，这个前提条件下大家干脆就不要用。
5709：他这个车是不是也太不结实了，怎么会擦擦就全都裂缝了呢？这会不会有本身材质的问题呢？
嘉宾：看怎么说了，如果说塑料的正好用了跟它有互溶性的溶剂的话怎么都不行，最简单的就是乒乓球我们小时候有的乒乓球破了有的球可以补，用的就是丙酮，点上一滴就会熔化。
主持人：你们那会儿还补乒乓球呢？
嘉宾：补呀。
主持人：用20多年。
嘉宾：怎么也得用一个月，然后还是在水泥案子上，一打很容易破。
主持人：那还是乒乓球呢，方的。
主持人：北京时间10：24，您正在收听的是汽车江湖，我们的两部投诉热线电话65158856/57。
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主持人：在直播间的嘉宾是我们的单大侠，看一下听众朋友的短信。
5121：梁洪你好，听你们说这个事我马上拿着尺子就出去了，量了一下，确实前后差1.8厘米，我的车刚开了4万公里，问题严重吗？
嘉宾：我不是让他量前后的，新车都是跟后面比，不是前后，新车前后就是不一样的，前悬挂和后悬挂的行程有可能不一样，这样量不行的。拿新车跟你现在的状态去比。
6181：空车行驶的时候后轮的悬挂会下降2到3厘米。
嘉宾：这个关键要跟新车去比那个数据，如果真是2到3厘米这个量是比较大的。比较典型的例子就是CRV那个就曾经做过这方面的召回，那个量超了，比较大。
主持人：那个拿肉眼都能看出来了，很明显了。
嘉宾：对，这就是拿肉眼能够看出来才可以。
主持人：就是一个度的问题？
嘉宾：对，关键是量。
主持人：所以请广大迈腾车主细心的观察一下，如果大家发现共性的问题赶快跟汽车江湖取得联系。
7240：我是学高分子材料的，单大侠说的对，不能用金属材料的概念来考虑非金属材料，刚才单大侠说的就是急性相似相熔原理都是有选择性的，因此提醒大家要甚用一些材质。
2499：我是迈腾车主，我的车有这个毛病，跟原来的捷达有些相同，开一段时间之后后悬挂就塌下去了，车从侧面看就跟要起飞似的，我初步的判断是弹簧的钢度不够强。
嘉宾：如果是超量了，他说的这个是对的。
主持人：我们也希望更多的迈腾车主通过短信的方式跟我们反应，是不是您的车同样有这个问题，您可以细心的观察一下，我们关注一下迈腾车的这个问题。我们继续来看下面的一起投诉。我们的曾先生反应他的丰田皇冠，06年7月份买的，一年多以后方向盘出现异响，4S店一直拖了两年才查出是转向轴的问题，并表示可以为车主免费更换，更换以后车子好了一段时间，但是20多天过后，也就是这几天车子再次出现问题，每天早晨刚起动后零到八九公里左右这段距离就会出现异响，开一会儿异响就没了，对于这个问题4S店还是没有查明原因，希望厂家能够协助解决。我们接到曾先生的投诉之后马上反应给了相关的厂家以及4S店。厂家给我们的回复说：
8月5号经销店去客户处检查了车辆判断非方向机异响，而是方向盘上盖摩擦声音，通过对车辆进行调整解决该问题，且经销店表示如果客户还有疑虑可以为客户更换相关零部件顾客表示接受。
主持人：我们接到这样一个回复之后马上联线了曾先生，曾先生说丰田在接到我们汽车江湖的投诉之后马上跟他联系，马上进行了检修，在异响部位加了润滑油解决了异响的问题，车子目前没有再出现其他的问题车主表示基本满意，但是也对这个问题拖了这么久才得到解决表示心里多少还是有些不能够接受。
嘉宾：确实时间太长了，转向有异响，他说的第一个部位是转向轴，如果那个地方有响的确实应该尽快的查清楚，因为有可能会有危险，拖这么长时间对客户来说不是很负责任，后面这个事情相对来说比较容易。
主持人：非得要投诉的时候才能解决，确实我们看到之后很无奈，尽管这个投诉已经解决了，但是这个投诉里面有一个非常非常严重的问题，这个转向轴的问题拖了这么长时间不给解决，因为这里面是存在安全隐患的，如果出了严重的问题，风向不受你控制了，岂不是对车主形成非常大的安全危险，希望厂家重视车主反应的每一个问题，快速的解决问题其实也是给你自己争取了时间。
嘉宾：虽然汽车江湖栏目是去解决听众的投诉和厂家之间做一个沟通，但是我们希望这个栏目失业了是最好的，这个本来应该是你解决的问题你一定要经过非正常的途径再去解决没有必要。
主持人：这个车在使用过程当中没有出现问题拖了这么久，一旦出现问题了怎么办？可能就不像现在我们这么轻松的聊这件事了。北京时间10：34，来看一下最新的路况。一段广告之后继续我们今天的汽车江湖。
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主持人：梁洪为您报时现在是北京时间10：42，感谢大家继续关注我们正在直播的汽车天下，每周四的汽车江湖，直播间的嘉宾是我们1039特约汽修专家来自方晓汽修的单方晓。刚才上半时段我们和大家互动了一下关于迈腾车的问题，现在短信平台上一共有三位迈腾车主反应这个问题。
0202：我的迈腾车出现了同样的问题，开了一段时间后悬挂明显比前面要塌，去4S店问了，4S店说没问题，您踏踏实实开吧，开着开着就好了。
主持人：单大侠刚才说的，你再给说说？
嘉宾：关键是量到底有多大。
主持人：能说开着开着就好吗？
嘉宾：开着开着就好是没有可能的，因为超出了弹性变形就不可能恢复到原来的位置，没有这个可能性。
主持人：现在短信平台上是三个人，我们还会继续关注这个事。
2269：新的CRV还塌吗？我想买，突然想起它这个毛病有点害怕。
主持人：新CRV绝对没有出现这个问题，2269您可以放心，那是原来的一批CRV而且厂家已经进行召回了，解决了这个问题，我相信新的CRV不会再出现这种问题。关注下面一个投诉，姚先生是新的伊兰特的车主，姚先生今年1月份买的这个车是高配制的，买完回来之后发现空调没有装滤芯，4S店解释说是为了节约费用，但是只有低配车就没有这个滤芯。姚先生就不明白了，无论是高配还是低配，空调滤芯是关系到人们健康的装置怎么可能不装？他怀疑这是一起欺诈行为，现在联线一下姚先生，您好。
嘉宾：您好。
主持人：请您简单的把您车的问题跟我们说一下，告诉我们不管您跟4S店还是跟厂家沟通他们是怎么跟您解释的？现在您的车情况怎么样？
嘉宾：我今年1月份买的伊兰特，今年8月份我做保养的时候我说我的空调怎么不太凉呀？他给我检查说汽车没有滤芯，我跟修理工说空调滤芯没有装是什么原因？他说为了节约成本，低配制的车没有，高配制的车有。我说我的车本身就是高配制的，低配制和高配制的车都得有，因为这关系到人健康的问题，必须要装。我跟服务台交涉，他们说这个是有的装有的没装。
主持人：但是高配车是应该都装的？
嘉宾：对，他说高配车也有的装了有的没装，我觉得这个事有点不可思议。
主持人：您当时跟他们交涉未果的情况下给我们汽车江湖进行了反应，现在厂家有没有跟您联系，怎么解释的？
嘉宾：厂家跟我联系了，解释说他们的车都装滤芯了，我不知道别的车主有没有发现这种问题，可是我的车出现这种问题了。
主持人：现在车的问题解决了没有？
嘉宾：我也是搞空调的，我知道这个东西关系到人的健康，我说我自己花钱先给我装上，装上以后再说，所以那天我花钱已经装上了。后来厂家跟我联系，说这属于4S店的失误，然后免费给我装了，我花那个费用他给我退回来。问我满意不满意？我说如果确实厂家没有装这个滤芯是对消费者一种欺诈不负责任。
主持人：我明白您的意思了，非常感谢姚先生。刚才我们联线了伊兰特的车主，反应了他这个车空气滤清器的问题，他的意思非常明确。厂家也给了我们回复。
尊敬的汽车江湖栏目组你好，用户姚先生购买了我公司产品伊兰特1.6GLSMT手动豪华型，该车型空气滤清器为我公司出厂的标准型配制。现客户反应他的车没有安装空气滤清器，但因购买时间过长我们无法核实事件真实性，但本着信任客户的原则我们同意为姚先生免费安装空气滤清器，因客户之前已经自费安装，因此我们决定在用户下次保养的时候全额退还车主支付的空气滤清器的安装费用，对此结果客户表示满意。
主持人：我们刚才也听到了姚先生对这个问题的看法，钱不是关键，他现在关紧想探讨一下没有给他这个车装空气滤清器，我们有一个前提条件，就像北京现代给我们的回复，因为没有办法核实这个事情的真实性到底是怎么回事？所以现在我们很难去做这样一个评判。
嘉宾：对，这里面刚才说道两个问题，他去的时候开始他只是去说他空调不够凉，4S店的人员说他没有空调滤芯，这个人本身是做空调的，的确有这方面的知识，有没有空调滤芯跟凉不凉没关系。再有，至于空调滤芯配制这个咱们分成两个问题，如果厂家在标定里面或者在清单里面有这一项你没有给人装或者漏装了等等这是一个问题，再有他也不必那么紧张，说这个影响安全，因为空调的空气滤清器里面不是所有的车都标配这个，过去很多车都是不配的，有的车是有这个位置不装，有的车是连这个位置都没有。我们每天在大街上走的时候不是都该着口罩的，这个道理是一样的，没有说影响安全这样，没有这么严重。只是说有这个配制你就要给我只是这么一个问题。
主持人：空气滤清器可能对于北京生活的人来讲很多车主还是比较在乎的，因为它确实能够过滤到空气当中的脏东西，所以它关注一个健康的问题关注到一个安全的问题我觉得是可以理解的。问题的关键是北京现代包括在他销售的车型当中都明确标注了豪华型的车是有空气滤清器的，但是姚先生这个车没有，我们在充分信任姚先生的情况下，是不是有可能北京现代漏装了？
嘉宾：可能性当然是有，其实北京现代处理这个态度也还是原来说的因为投诉到汽车江湖了得到这么一个解决。事实上作为一个新车第一次检查空调如果主动把这个事情做起来其实没有任何问题。原则上来说我们肯定会相信车主，但是从法律意义上来说我们不可能追诉几个月以前的事情，其实给他换一个不就完了，很简单的事情。
主持人：在这么长的时间之后才发现这个问题，是不是4S店在最初做检查的时候没有发现这个问题，好我们在和大家讲过了姚先生这个投诉之后还有最后一点时间，我们抓紧来看一下杜先生。他今年3月份购买了讴歌MDX，价格67万，4S店要求在本店上保险，77万，多收了车主11万，车主发现之后找到4S店，店中对此的解释说为了以后方便索赔，后来车要上购置税的时候又要交5万块钱的保险车主再次提出质疑，于是向本田中国反应，但是没有得到任何回复，如果4S店这是一种不合法的行为，请本田中国严加管理，如果保险费用出了问题的话到底应该怎么办？我们接到杜先生这个投诉之后马上反应给了本田中国，他们给了我们这样一个回复。
北京交通广播汽车江湖栏目组感谢一直以来对我们的关注，前段日子转发了用户发给我们的投诉，大致内容如下：杜先生在特约店购买了一台讴歌MDX，同时购买了一部分选装件，特约店在为顾客提供上保险服务时将车辆本身和选装件都作为投保对象为杜先生上了保险因此保额比单车保额高，或许是4S店与杜先生沟通不清楚导致客户投诉到贵台，在接到贵台投诉之后我公司迅速与特约店联系，经特约店与杜先生对此事进行沟通，杜先生表示理解。
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